Perguntas Frequentes


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TV Convencional

1- Onde o usuário pode encontrar o modelo e o número de série do televisor?

O modelo e o número de série de um produto Semp Toshiba podem ser obtidos em uma etiqueta de código de barras colada no painel traseiro do aparelho.

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2- Se o aparelho do cliente apresentar defeito, como ele deve proceder para ser atendido em garantia?

É necessário encaminhar o aparelho para um posto autorizado Semp Toshiba, juntamente com a nota fiscal de compra e o certificado de garantia.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com o Atendimento ao Consumidor através do telefone (11) 3232-2000 ou consulte aqui a lista de postos autorizados.

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3- Qual o prazo de recebimento do certificado de garantia complementar?

O prazo para que a Semp Toshiba envie o certificado de garantia complementar ao cliente é de aproximadamente 90 dias após o recebimento do cupom devidamente preenchido, juntamente com uma cópia da nota fiscal de compra.

Caso esse prazo já tenha sido ultrapassado, entre em contato com o Atendimento ao Consumidor através do telefone (11) 3232-2000.

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4- Se o cliente comprar o televisor e não enviar imediatamente o cupom para a garantia promocional, qual o prazo para ele enviar?

O prazo para o envio do cupom referente à garantia estendida é de 60 dias após a compra do produto.

Caso esse prazo já tenha se esgotado, entre em contato com o Atendimento ao Consumidor através do telefone (11) 3232-2000 clique aqui para consultar o posto autorizado mais próximo de você.

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5- Onde é possível adquirir peças e acessórios Semp Toshiba?

Peças e acessórios para produtos Semp Toshiba podem ser adquiridos por meio da rede de postos autorizados.

É importante que o consumidor disponha do modelo do aparelho e da descrição da peça ou acessório que deseja adquirir, para facilitar a consulta por parte do posto autorizado.

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6- O aparelho com defeito pode ser encaminhado para o posto autorizado apenas com o número do certificado de garantia?

Para que o reparo possa ser feito em garantia é necessária a apresentação da nota fiscal de compra juntamente com o certificado de garantia.

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LCD/Plasma e WideScreen

1- Qual a diferença entre uma entrada “Color Stream” e outra do tipo “Video Component”?

Tecnicamente não existe qualquer diferença entre as duas entradas.

Ambas operam exatamente da mesma forma, entretanto a denominação Color Stream é usada pela Toshiba em seus produtos.

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2- O que é um televisor LCD Full HD?

Um televisor Full HD é aquele capaz de exibir imagens com resolução de até 1920 x 1080 pixels.

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3- O que é HDMI?

É uma interface que permite a transmissão de áudio e vídeo em formato digital com elevada qualidade, evitando que ocorram perdas no trajeto entre um equipamento e outro.

Para utilizá-la é necessário dispor de um cabo apropriado, também conhecido como cabo HDMI.

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TV Digital

1- É verdade que usar conversor de sinal digital para TVs em qualquer situação (em qualquer TV), a imagem já fica melhor?

Sim.

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2- O que é necessário para se assistir à TV Digital?

Com uma antena UHF, um decodificador para TV Digital e um televisor que disponha ao menos de uma entrada de áudio e vídeo composto, é possível assistir à TV Digital.

Mas, para uma melhor experiência é preferível dispor de um televisor com entrada video component ou HDMI e tela no formato widescreen (16x9).

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3- É necessário adquirir imediatamente um decodificador de TV Digital ou ainda será possível utilizar o televisor convencional por mais tempo?

O governo garante que as transmissões de TV analógica prosseguirão por mais alguns anos (possivelmente até 2016) de modo que os brasileiros que possuem televisores convencionais possam utilizá-los normalmente.

No entanto, a aquisição de um decodificador pelos consumidores que já tem transmissão de TV Digital em sua região pode proporcionar uma experiência inteiramente nova em termos de qualidade de som e imagem.

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Informática

1- Quais produtos podem ser usados para limpar a tela de LCD?

A limpeza da tela de LCD pode ser feita com um pano levemente umedecido com água. É preciso cuidado para não usar um volume excessivo de água.

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2- Onde ficam os Drivers do computador?

Os drivers do computador são integrados ao CD de Instalação do Sistema Operacional original. Quando é realizada a instalação do Sistema Operacional, automaticamente os drivers são instalados, ou seja, o CD da Placa Mãe vai embutido no CD do Sistema Operacional.

Caso o usuário necessite atualizar os Drivers do seu computador, pode encontrá-los no endereço: www.suporte-semptoshiba.com.br

Nesta página escolha a opção nº 1, descrita como "Download de Drivers", em seguida digite o Número de Série do equipamento (Esse número se encontra em uma etiqueta da Semp Toshiba na tampa lateral ou debaixo do equipamento, é descrito como NS e é constituído de nove números).

Assim que buscar pelo NS da máquina, o sistema irá trazer na tela todos os drivers do equipamento, dispensando a escolha do sistema operacional no site.

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3- Onde ficam os Drivers em computadores importados?

Caso o equipamento seja importado, ou seja, fabricado pela Toshiba American Information System, o cliente deve entrar na página www.ts.toshiba.com para ter acesso à arquitetura e aos Drivers.

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4- O que fazer para comprar alguma peça para o computador?

Para saber preços de peças e acessórios, é necessário que o cliente entre em contato com a rede autorizada da empresa, através do link: www.suporte-semptoshiba.com.br.

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5- Caso o usuário troque o sistema operacional, perde a garantia?

A instalação/alteração de qualquer software, ou troca do sistema operacional não implica na perda da garantia, pois ela cobre defeitos (físicos) de material ou de fabricação, dentro do prazo vigente.
Porém, a Semp Toshiba não se responsabiliza e nem oferece nenhum tipo de informação ou suporte para essa troca de sistema, ficando assim por inteira responsabilidade do usuário, incluindo instalação de drivers ou qualquer outra dúvida relacionada ao Sistema Operacional.

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6- Existem pequenos pontos luminosos e escuros na tela de LCD (Dead Pixel). O que é isso?

A tela de cristal líquido é feita de milhões de pontos (Pixels) acionados por transistores que podem apresentar um desligamento prolongado por vários motivos, por exemplo, alguma descarga de eletricidade estática. Esse ponto pode retornar a funcionar normalmente após algum tempo.

A tecnologia LCD prevê essa ocorrência de até 2 Pixels não funcionais por milhão de Pixels. A Semp Toshiba gostaria de esclarecer que se, por alguma eventualidade, aumentar a ocorrência desses pontos,o cliente deve entrar em contato novamente através do hotline@semptoshiba.com.br ou (11) 3232 2000 (Horário: 8 h às 20 h de segunda a sexta-feira).

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7- Onde é possível obter mais informações sobre o sistema operacional GNU/Linux Insigne.

O suporte e acesso às informações desse sistema operacional é dado por sua mantenedora.

MSN: suporte_insigne@hotmail.com
E-mail
: suporte@insignesoftware.com
Skype
: suporte_insigne
Site: www.insignesoftware.com
Telefone
: (19) 3213-2100

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8- O que fazer quando a máquina está reproduzindo músicas normalmente, mas não emite áudio em filmes em DVD.


A máquina vem equipada com uma unidade óptica, que lê mídias DVD (Digital Versatile Disc ou Digital Video Disc: Disco Digital Versátil), ou seja, ela reconhece esse tipo de mídia.

Um filme em DVD geralmente é gravado em .VOB (tipo de arquivo) usando um Codificador MPEG-2, sendo necessário um Decodificador para conseguir executar esse arquivo. Para solucionar essa questão, basta instalar um CODEC (Codificador / Decodificador) que execute o formato armazenado no DVD (MPEG-2).

No www.suporte-semptoshiba.com.br é possível baixar o programa "Mplayer Classic" Escolha a opção nº 1, descrita como "Download de Drivers", e em seguida digite o Número de Série do equipamento (esse número que se encontra em uma etiqueta da Semp Toshiba na tampa lateral ou debaixo do equipamento, é descrito como NS e é constituído de nove números). Quando buscar pelo NS da máquina, o sistema irá trazer na tela todos os drivers do equipamento. Ao escolher a opção "qualquer sistema operacional" na lista de drivers será encontrado "Mplayer Classic".

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9- Como é possível mudar a região do DVD?

Ao colocar um DVD com uma nova região, o sistema solicitará a mudança.

IMPORTANTE: Só é possível alterar quatro vezes a região do DVD, sendo que na quarta vez a seleção é definitiva.

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10- Como fazer para formatar a máquina, para voltar às configurações originais de fábrica?

O processo de recuperação (reinstalação) do sistema é efetuado da seguinte maneira:

1. O usuário deve inserir o DVD de recuperação no drive de DVD-ROM; (DVD com uma tarja vermelha escrito SEMP TOSHIBA INFORMÁTICA);

2. O usuário deve reiniciar o computador com o DVD de recuperação no drive de DVD-ROM;

3. Quando aparecer uma tela preta com uma tarja branca no meio, é necessário pressionar a tecla ENTER. Deverá aparecer na tela a mensagem "Windows is loading files";

4. Automaticamente será iniciado o processo de recuperação: o usuário deve seguir os passos como solicita o DVD e, entre 40 e 50 minutos, o sistema operacional será reinstalado. Caso o sistema operacional seja Windows XP o passo três seguirá esta rotina: Quando aparecer uma mensagem na tela "é necessário pressionar uma tecla para iniciar o CD" o usuário então pressiona a tecla de ESPAÇO várias vezes até aparecer uma tela azul, com a mensagem Windows Setup;

OBS: Este Procedimento acarreta a perda de todos os arquivos e programas existentes no equipamento. O usuário deve se certificar de que não há nada importante. Mas caso haja, ele deve fazer um Backup dos seus arquivos antes deste processo.

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11- O que fazer quando o usuário digita um texto e o cursor do mouse se posiciona no início da frase ou no meio dos textos de forma aleatória?

Esse problema geralmente é ocasionado quando acidentalmente o cliente tenta pressionar a tela "Enter" e pressiona a tecla "Page up", ou tenta apertar "Back Space" e na verdade aperta a tecla "Home", ou então também acidentalmente ao estar com as mãos sobre o teclado ele encosta a palma da mão no Mouse PAD, fazendo o cursor ser direcionado para onde ele está apontando.

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12- Alguns aplicativos não funcionam com o Microsoft Windows Vista ou Windows Seven.

É necessário verificar com o desenvolvedor do Software se existe versão atualizada para Windows Vista / Seven.

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13- O que fazer para acessar a Internet?

Os equipamentos Semp Toshiba vêm com uma placa de FAX/Modem de 56 Kbps e placa de rede 10/100 Mbps ou Gigabit.

Para acessar a Internet, é preciso contratar um provedor de acesso que deverá informar as configurações necessárias.

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14- O que fazer se o HD estiver com um tamanho menor do que o informado nas configurações?

Caso o usuário tenha trocado o Sistema Operacional, deve verificar se a formatação da máquina foi feita de forma adequada.

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15- O que fazer se a bateria do Notebook não estiver segurando carga por muito tempo?

As baterias dos Notebooks Semp Toshiba possuem 6 células, o que confere um prazo máximo de 3 horas.

Esse tempo irá oscilar conforme a utilização do equipamento, ou seja, quanto mais você usa o processamento do computador, menos tempo a bateria irá durar.

Uma forma de tentar melhorar esse tempo é diminuir o brilho da tela, tentar não usar os recursos multimídias (músicas, vídeos), e calibrar as configurações de energia em Painel de Controle.

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Áudio

1- O usuário pode instalar o equipamento de som em uma estante?

A instalação de um equipamento de áudio pode ser feita em uma estante, desde que as entradas de ar não sejam obstruídas e desde que a estante ofereça estabilidade suficiente para o equipamento (as caixas de som precisam de uma superfície plana e estável para que não se movam em função da vibração produzida pelos alto-falantes). Para garantia de ventilação adequada deixe um espaço livre, de aproximadamente 10 cm ao redor do aparelho.

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2- Qual a diferença entre um subwoofer ativo e um subwoofer passivo?

O subwoofer ativo possui seu próprio amplificador, e portando deve ser conectado ao equipamento de som e também à tomada de energia elétrica. O subwoofer passivo não possui amplificador integrado e por isso deve ser conectado apenas ao equipamento de som.

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3- Onde o usuário deve posicionar as caixas acústicas do Home Cinema?

Para obter um melhor envolvimento sonoro, as caixas frontais devem ser instaladas próximas ao televisor, a caixa central acima ou abaixo deste, o subwoofer em um canto da sala e as caixas surround atrás do sofá, a uma altura aproximada de um metro, para que fiquem na altura do ouvido das pessoas que estarão sentadas.

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4- Os aparelhos de áudio são bivolt?

Todos os aparelhos de áudio da Semp Toshiba que funcionam com rede elétrica têm seletor de voltagem para atender às necessidades das diversas cidades brasileiras, mas é importante que antes da sua aquisição o consumidor obtenha mais detalhes consultando o vendedor ou o Atendimento ao Consumidor Semp Toshiba

Tel.: (11) 3232-2000.

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5- O que é potência RMS?

RMS é uma forma padronizada internacionalmente para a medição da potência de áudio.

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6- Quais os cuidados ao utilizar um dispositivo USB em um equipamento de áudio?

O manual de instruções de cada equipamento deve ser consultado para que se obtenha detalhes relativos à operação, limitação e cuidados dos dispositivos USB (pendrive e MP3 player).

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7- Quais os cuidados que o usuário deve ter com o equipamento de som para aumentar a sua durabilidade?

A Semp Toshiba recomenda os seguintes cuidados para aumentar a durabilidade do equipamento de som:

• Desligar da tomada quando não for utilizado por períodos mais longos.
• Retirar as pilhas do controle remoto quando este não for utilizado por alguns dias.
• Manter sua superfície limpa e livre de pó usando um pano macio e seco.
• Manter as entradas de ventilação desobstruídas.
• Instalar o aparelho e suas caixas em uma superfície plana e estável.
• Mantê-lo abrigado da luz do sol, de fontes de calor ou frio intenso e de umidade.
• Usar CDs de boa qualidade.
• Não utilizar o equipamento no volume máximo (exceto por curtos períodos ou quando estiver reproduzindo um CD gravado com volume baixo).

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DVD

1- Porque alguns DVD’s players reproduzem somente discos para a região 4 (Brasil)?

Por imposição dos estúdios cinematográficos que se preocupam em manter um controle sobre as datas de estreia de seus filmes, os fabricantes de aparelhos de DVD aceitaram um acordo que os obriga a fabricar seus produtos para utilização apenas de títulos de sua própria região. Em respeito a este acordo, estes não tem o direito de conceder autorização para a abertura dos mesmos para outras regiões.

Títulos de DVD classificados como "All" podem ser reproduzidos sem problema.

Outras informações técnicas sobre esse assunto podem ser obtidas por meio de um posto autorizado Semp Toshiba.

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2- O que é Progressive Scan?

Progressive Scan (varredura progressiva) é um recurso que incrementa a resolução de imagem, trazendo mais realismo e cores vibrantes às cenas. Está presente em todos os atuais modelos de DVD player Semp Toshiba e em grande parte dos televisores da marca. Para usufruir do Progressive Scan presente no DVD player, é necessário que o televisor também seja compatível com esse recurso.

Em caso de dúvidas consulte o Atendimento ao Consumidor através do telefone (11) 3232-2000.

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3- O que fazer quando o controle remoto deixa de funcionar?

Primeiramente é necessário verificar se o controle remoto é do tipo programável e tentar ajustá-lo para voltar a operar o DVD player (o usuário deve verificar se existe uma tecla "DVD" e então pressioná-la).

O usuário deve verificar também se as pilhas estão instaladas corretamente e se tem carga suficiente. Na dúvida, deve substituir as pilhas por outras novas.

Caso esses procedimentos não restaurem o funcionamento do controle remoto, é necessário encaminhá-lo para o posto autorizado mais próximo, para que seja examinado por um técnico.

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4- Qual a finalidade das saídas digital coaxial e digital óptica?

As saídas digital coaxial e digital óptica são utilizadas para conexão com um receiver equipado com decodificador de áudio que pode ser Dolby Digital ou de outro tipo.

O receiver receberá as informações no formato digital e as converterá para os diversos canais de áudio responsáveis por distribuir o som em caixas acústicas instaladas no ambiente.

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5- Qual a diferença entre os formatos de tela 4:3 PS, 4:3 LB e 16:9 Wide?

Enquanto o formato 4:3 PS é amplamente empregado nos televisores atuais encontrados em quase todos os lares, o formato 16:9 Wide apresenta uma maior largura da imagem assemelhando-se à tela do cinema.

O formato 4:3 LB é usado para exibir imagens que têm o formato 16:9 em uma tela 4:3.

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6- O que é e como fazer para retirar a tarja preta que fica sobre a imagem ao assistir a um filme?

Essa tarja preta provavelmente é gerada pelo recurso "closed caption", cuja finalidade é exibir legendas especiais para pessoas portadoras de dificuldades auditivas.

Para retirá-la é necessário desativar o recurso Closed Caption no DVD player ou no televisor.

Outra possibilidade é que a tarja preta seja produzida pelo próprio formato de gravação do filme ou em consequência de ajustes de formato de tela no televisor.

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7- O que fazer quando, ao inserir um disco de DVD, o som sair mas a imagem não for visualizada?

Caso a conexão entre o DVD player e o televisor esteja correta e não exista um problema com o disco, é provável que o recurso "Progressive Scan" esteja acionado no DVD player e que o televisor não seja compatível com esse padrão.

É necessário verificar no manual de instruções como desativar o Progressive Scan ou entrar em contato com o Atendimento ao Consumidor para obter instruções pelo telefone  011-3232-2000.

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Telefone

1- O que são os sistemas DTMF e FSK?


DTMF é o padrão utilizado no Brasil para o recurso de identificação de chamadas. Quando esse recurso está ativado na linha telefônica, e desde que o telefone seja compatível, é possível visualizar o número de quem está ligando.

FSK é um sistema similar ao DTMF, embora seja anterior a este, e encontra aplicação em algumas centrais telefônicas distribuídas pelo País.

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2- O que é o sistema DECT 6.0?

O sistema DECT 6.0 é um sistema de comunicação sem-fio, específico para o mercado das Américas, operando em uma faixa de frequência entre 1,91 e 1,92GHz e com determinados protocolos que permitem obter uma comunicação muito mais eficiente entre a base e o monofone de um equipamento de telefonia sem-fio.

Desta forma, a qualidade de áudio é preservada e a incidência de interferências é reduzida.

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©2010. Direitos Autorais reservados a Semp Toshiba Informática Ltda. Fotos meramente ilustrativas.

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